需要留记录
写邮件给客服
客服邮箱
support@sports-tianbogroup.com.cn
适合需要贴截图、写清楚设备与时间点的问题。写完之后你有记录，我们跟进也有依据，适合设备适配、数据显示异常、内容纠错这类需要附材料的沟通。
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我们在线的时间，以及什么时候会更慢
工作日的九点到十八点，客服团队 22 人轮班在线；周末和关键比赛日咨询集中，回复会比平时慢一些。
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- 工作日 9:00-18:00，邮箱与电话都有人值守
- 赛事高峰时段，电话排队更久
- 赛事高峰期平均 4 分钟响应 开赛前那半小时来问的人最集中，如果能提前一天发邮件，我们通常处理得更从容。
- 86% 的问题当场就有答案 安装、提醒设置、数据显示这类问题，帮助中心里已经写好了步骤，比等回复快得多。
- 适配清单每 10 天修订一次 设备兼容信息与帮助文档同步更新，当前已发布到第 96 期。
- 非工作时段也能留言 邮件与帮助中心的提交入口全天开放，第二天上班后按先后顺序回复。
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带上这几项，第一次沟通就能定位
信息给得越具体，来回确认的次数越少。写进邮件或电话里说一遍就够。
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设备型号与系统版本
说清楚是哪款安卓手机还是哪一代 iPhone，系统版本号一并附上。帮助中心的适配清单覆盖主流安卓机型 320 款、iOS 设备 45 款，以及平板与车机屏三类屏幕规格，报上型号我们能立刻判断你的情况有没有现成解法。
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当前使用的应用版本号
在设置里的关于页面能看到。订阅同步与比分显示在 2025 安卓版和 2026 界面改版中都有调整，带上版本号能省掉一轮猜测。
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问题出现的时间点与对应赛事
大概几点、哪一场比赛、比分停在哪个阶段。有了这几项，我们好对照当时的推送记录，判断是数据延迟还是本机设置问题。
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一张截图或一段录屏
比分显示异常、提醒没弹出来的情况，十几秒的录屏比整段文字描述快得多。邮件附件直接拖进来即可。
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个省级行政区在服务范围内
服务覆盖到哪里，信寄到哪里
天博体育的服务以浙江省为核心向外铺开，浙江、江苏、广东三地的用户最集中。客服与内容团队常驻浙江，邮件与电话都从这里出发，全国范围内的问题响应节奏基本一致。
- 联系地址
- 浙江省杭州市滨江区长河街道江虹路459号英飞特大厦B座12层
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00